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  1. Inicio
  2. Políticas de Privacidad

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

  • Estos Términos y Condiciones se aplican exclusivamente al uso y transacción en la modalidad de oferta de venta de productos por parte de MODA RM (Tiendec S.A), y la aceptación de compra por parte del Usuario que ingrese al portal web www.modarm.com.
  • El ingreso a la tienda virtual MODA RM presupone que el Usuario ha leído, entendido y aceptado los Términos y Condiciones y, por consiguiente, asume la obligación de respetar su política, contenido, notificaciones legales, avisos comerciales de transacción y todas las cláusulas que figuran en el mismo. El Usuario que no acepte deberá abandonar el uso del portal web.
  • El ingreso a la tienda virtual MODA RM presupone que el Usuario acepta en forma expresa que el uso es bajo su exclusiva discreción, responsabilidad y razonable expectativa. Se reconoce que el Usuario es titular de los derechos y asume las obligaciones que prescribe la ley ecuatoriana, estos Términos y Condiciones Generales y los Términos y Condiciones Particulares en cada transacción.

2. REGISTRO Y USO DEL SITIO

    • El Usuario que opte por comprar algún producto, hacer uso de servicios en línea, beneficiarse de ofertas especiales, promociones de temporada, selección de opciones de pago, entre otros, puede registrarse previamente como Cliente en la tienda virtual MODA RM, para lo cual deberá completar un proceso de registro con la dirección de correo electrónico y contraseña personales, entre otros datos obligatorios para la autenticación y contacto.
    • El Usuario que no quiera registrarse tiene la opción de hacerlo como Invitado para realizar una compra, aunque con limitación a otros servicios en línea, ofertas especiales, promociones, opciones de pago, entre otros beneficios que tiene un Usuario registrado.
    • La persona que realice una compra en la tienda virtual MODA RM, bajo el modo Usuario o Invitado, debe previamente aceptar las Políticas de Privacidad y Uso del portal web.
    • La confidencialidad del correo personal y la contraseña del Usuario es de uso personal y bajo su entera responsabilidad, así como la información que se genere mediante el uso de la tienda virtual MODA RM. Por tal razón, el aprovechamiento de terceros de dicha información confidencial no involucra responsabilidad de MODA RM, por no encontrarse dentro de la esfera de su control y responsabilidad, principalmente en el evento de obtención ilegítima, ilegal o ilícita de la información personal por descuido o negligencia del Usuario.
    • El Usuario registrado podrá cambiar la contraseña de acceso en cualquier momento, a su criterio, conveniencia y oportunidad, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Manual de Preguntas Frecuentes del portal web.

3. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

    • El registro, uso, solicitud, aceptación, manejo y cancelación de la cuenta del Usuario se sujetará a las leyes de la República de Ecuador.
    • Igualmente se sujetará la transacción en la modalidad de oferta de venta de productos por parte de MODA RM y la aceptación de compra por parte del Usuario.

4. BENEFICIOS DEL USO DEL PORTAL WEB

El acceso a la oferta virtual de MODA RM dará información al Usuario a los siguientes productos:

  • Ropa, calzado y accesorios.
  • Tecnología y electrodomésticos.
  • Audio, video, celulares, computadores, productos para el hogar, cuidado personal, perfumería.
  • Promociones y descuentos exclusivos por la compra de productos determinados en la tienda virtual.
  • Reserva de producto, aplicable a productos específicos, siempre y cuando la opción se encuentre habilitada.
  • Pago en línea mediante tarjeta de crédito, débito o crédito directo RM.
  • Servicio de entrega a domicilio que señale el Usuario al momento de efectuar la compra.

5. POLÍTICAS APLICABLES AL USO DEL PORTAL WEB.

  • Política de Compra en Línea, Producto y Promociones.
  • Política de Entrega.
  • Política de Devolución, Cambio y Garantía de Producto.
  • Política de Privacidad, Seguridad y Protección de Datos personales.

6. MODIFICACIONES

  • Las políticas de uso del portal web, así como las demás políticas conexas, están sujetas a cambios en cualquier momento, sin aviso particular, siendo suficiente la constancia del aviso general en el portal web, por lo que, a partir de la fecha de la modificación de estos Términos y Condiciones Generales, la transacción que ejecute el Usuario se regirá por la modificación.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

  • La Propiedad Intelectual e Industrial del material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, multimedia, audiovisual y diseño, así como todos los contenidos utilizados en el portal web son de propiedad exclusiva y reivindica por MODA RM (Tiendec S.A), o de terceros que han autorizado a MODA RM su uso, divulgación o explotación.

8. RESPONSABILIDADES, EXONERACIONES Y GARANTÍAS

  • Se advierte que en el evento de errores e inexactitudes en el contenido debe tomarse como una oferta “tal como aparece”, sin que exista una obligación de adecuación, modificación o interpretación en cada adquisición, salvo que sea de manifiesto la inconsistencia por lo que deba ser remediado con un criterio de racionalidad.
  • Se reconoce exención de corresponsabilidad frente a interrupciones de navegación, imprevistos tecnológicos, falta de capacidad de uso del portal web, entre otros errores propios de funcionamiento de un portal web.
  • Se reconoce exención de responsabilidad frente al hecho de no recibir a tiempo aviso por parte del Usuario en caso de existir violación de la información personal en su cuenta.
  • Aplican las demás exenciones, exoneraciones y limitaciones prescritas por la ley.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

  • Al momento de registro en el portal web, el Usuario declara que conoce y autoriza de manera libre, previa, voluntaria, expresa y debidamente informada para recolectar, registrar, procesar, compilar, intercambiar, actualizar y disponer para los fines propios, exclusivos e inherentes a la prestación del servicio, los datos personales suministrados al momento del registro en el sitio.
  • El Usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y eliminar, en cualquier momento, la información personal que haya suministrado al momento del registro.
  • El Usuario tendrá derecho a cancelar la cuenta registrada, sin perjuicio de las obligaciones pendientes por alguna transacción.
  • El Usuario tendrá derecho a ser excluido de las bases de datos administradas por el portal web, en el que se encuentre almacenado los datos personales, previa solicitud.
  • Los datos personales suministrados por el Usuario no serán transferidos a terceros no autorizados, salvo que terceros estén relacionados con la ejecución de la transacción o la prestación del servicio al Usuario.

10. BUEN USO DEL SITIO WEB

  • El Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software, sistema o ataque para obstruir o alterar el funcionamiento del portal web, sus contenidos y los recursos de este.

11. VERIFICACIÓN DE INFORMACIÓN

  • MODA RM se reserva el derecho a verificar la información proporcionada por el Usuario.
  • De constatarse una inconsistencia en la información al momento del registro o la compra de producto, o falta de aviso de cambios que afecten al uso de la cuenta, MODA RM dará por terminada la relación comercial con el Usuario, así como cancelará la cuenta e información y desestimará los pedidos no aprobados que el Usuario haya generado.

12. BOLETÍN INFORMATIVO

  • El Usuario, siempre y cuando esté de acuerdo, recibirá un boletín informativo comercial mediante correo electrónico o mensajes programados periódicamente por MODA RM como parte del servicio, con la finalidad de dar aviso sobre novedades, cambios y promociones especiales de la tienda virtual.
  • La aceptación al boletín informativo podrá efectuarse:
    • Al momento de efectuar el registro, el Usuario tiene la opción de incluir su aceptación a la recepción del boletín informativo.
    • En la parte inferior derecha de la página principal se encuentra un vínculo que permite inscribirse a la recepción del boletín, para lo cual el Usuario deberá confirmar su correo electrónico.
    • Mediante un mensaje "pop-up" que se genera automáticamente al ingresar a la tienda virtual, con la opción de inscribirse al boletín con la confirmación del correo electrónico.
  • El rechazo al boletín informativo podrá efectuarse:
    • Inhibiéndose de inscribirse a la recepción.
    • En la parte inferior del boletín informativo enviado, mediante la opción "dar de baja".

13. SOLICITUD DE BAJA DE CUENTA

  • El Usuario podrá solicitar la baja o cancelación de su cuenta registrada mediante la línea de “Atención al Cliente”. Una vez ejecutado el proceso, la información personal del Usuario será desactivada. Sin embargo, existiendo un legítimo interés, como la existencia actual de cumplimiento de una transacción, se mantendrá la información del Usuario, así como el historial de compras en la base de datos generada.
  • Los valores pendientes, en caso de existir, deberán ser pagados en su totalidad por parte del Usuario a favor de MODA RM o su cesionario, de forma inmediata y antes de proceder con el cierre de la cuenta.

14. COMUNICACIONES

  • MODA RM enviará al Usuario avisos, notificaciones o cualquier información, mediante el correo electrónico ventasonlinerm@modarm.com o el correo electrónico que lo sustituya.
  • El Usuario podrá enviar avisos, consultas o requerimientos a MODA RM, a los canales digitales de atención.

15. MANUAL DE PREGUNTAS FRECUENTES

MODA RM cuenta con un Manual de Preguntas Frecuentes, publicado en la tienda virtual. En dicho instrumento consta información y respuesta específica que se debe utilizar como guía al momento de navegar o proceder a una compra en el portal web.

16. SERVICIO AL CLIENTE

Línea de Atención al Cliente es a través del número celular 0963229999 o contacto WhatsApp 0962974444 o al correo serviciocliente@modarm.com en los que será atendido directamente por uno de los agentes en el horario de lunes a viernes de 09:00 a 18:00, con excepción de días feriados.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. COMPROMISO Y PROTECCIÓN

  • MODA RM, comprometida con la transparencia en el tratamiento de los datos personales del Usuario o cliente, da a conocer su Política de Privacidad que contiene la información relevante respecto al tratamiento o uso de los datos personales, así como las medidas de protección y respeto al derecho de su titular.
  • El acceso y el tratamiento de los datos personales del Usuario, así como el uso de la información almacenada y generada en la base de datos será de utilización exclusiva de MODA RM para el cumplimiento de la relación comercial acordada con el Usuario, así como también para efectos de contacto y comunicación. Asimismo, las bases de datos podrán ser compartidas con empresas relacionadas a MODA RM para el cumplimiento de los servicios solicitados por el Usuario, principalmente en la compra de producto.
  • La implementación de normas corporativas vinculantes asegura un nivel alto de confidencialidad en el tratamiento de datos personales en todas las empresas vinculadas.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

  • Tiendec S.A. con RUC 1792103568001 y domicilio en Av. 6 de diciembre e1-162 y Santa Lucía, Distrito Metropolitano de Quito, República del Ecuador, en adelante MODA RM, actúa como responsable del tratamiento de datos personales, de acuerdo con lo prescrito por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, publicada en el Quinto Suplemento al Registro Oficial N° 459, de 26 de mayo 2021 (en adelante LOPDP).
  • Al registrarse y utilizar los servicios de MODA RM, el Usuario libre y voluntariamente autoriza y acepta que el tratamiento de sus datos personales se realice de acuerdo con lo informado en este documento y con lo prescrito por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
  • Todo lo establecido y presentado en esta Política de Privacidad y uso de datos personales, aplica a la transacción que se realice en las tiendas de forma presencial, a través de la aplicación móvil, o demás canales que impliquen la relación comercial con la empresa, o mediante el portal web www.modarm.com, el que es de propiedad de MODA RM, y sus contenidos aplican a la relación entre la empresa, usuarios y clientes, en el marco de las disposiciones normativas vigentes.

3. PERTINENCIA Y VERACIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

  • Como parte de la correcta aplicación de la presente Política de Privacidad para el Usuario y clientes de los servicios de MODA RM, se establece que tanto la información pertinente solicitada por la empresa, como la información que sea efectivamente proporcionada por el Usuario o cliente, deberá cumplir con determinadas condiciones, que se detallan a continuación.
  • Son condiciones exigidas e imprescindibles al momento del tratamiento de datos personales por MODA RM:
  1. Que la información personal a requerirse y a ser incluida en los formularios refiera a la identidad del Usuario o clientes, sean éstos personas naturales o jurídicas.
  2. Que la información personal sea completa, real, exacta y verdadera.
  3. Que la información personal brindada sea pertinente en relación con lo solicitado; y
  4. Que la información personal entregada se encuentre actualizada.
  • El Usuario o cliente de MODA RM que brinden la información que les fuera requerida, deberán abstenerse de entregar de datos falsos, imprecisos o pertenecientes a terceros.
  • En caso de incumplimiento de lo referido, y si la acción ocasionare daños o perjuicios a terceros, el Usuario o cliente que proporcionó la información será sujeto de responsabilidades de acuerdo con lo prescrito en la normativa vigente.

4. DATOS REQUERIDOS Y FINALIDAD

  • Los datos personales solicitados para la interacción entre MODA RM y el Usuario o cliente, dependiendo del tipo de producto, servicio o funcionalidad requerida por estos últimos, son los siguientes:
  1. Datos identificativos
  2. Datos de carácter económico
  3. Datos personales crediticios
  4. Datos de carácter comercial
  5. Datos de geolocalización
  6. Datos acerca de gustos y preferencias personales
  • Los datos personales obtenidos y accedidos para el registro en la base de datos serán tratados por MODA RM con la finalidad de:
  1. Habilitar el registro de usuario en la plataforma, para facilitar la identificación y acceso a productos, servicios y funcionalidades a disposición.
  2. Consultar a las entidades de información crediticia y gestionar la solicitud de crédito directo, incluyendo análisis de riesgo y finalidades comerciales.
  3. Dar cumplimiento al contrato de compraventa de bienes o servicios y facilitar las comunicaciones necesarias para el desenvolvimiento del vínculo comercial y gestionar los correspondientes pagos.
  4. Atender los requerimientos que los usuarios efectúen mediante los canales puestos a disposición para estos efectos.
  5. Enviar información personalizada de los diferentes productos, promociones especiales y servicios que pudieren ser de interés, a través de los diversos canales de comunicación existentes.
  6. Realizar análisis crediticio y de preferencias de consumo, a efectos de determinar el envío de promociones que se entiendan adecuadas a los resultados obtenidos.
  7. Cumplir con las obligaciones legales, contractuales y normativa aplicable al responsable del tratamiento.
  8. Elaborar o segmentar perfiles mediante técnicas automáticas o semi automáticas.
  • Los datos personales se encuentran en una base de datos cuya titularidad es de MODA RM y cuentan con medidas de seguridad adecuadas que garantizan su integridad, disponibilidad y confidencialidad.

5. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES BRINDADOS

  • Para efectos de esta política se entiende por “tratamiento” cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por procedimientos técnicos de carácter automatizado, parcialmente automatizado o no automatizado, tales como: la recolección, actualización, recopilación, obtención, registro, organización, estructuración, conservación, custodia, adaptación, modificación, eliminación, indexación, extracción, consulta, elaboración, utilización, posesión, aprovechamiento, distribución, cesión con legítimo interés, comunicación o transferencia, o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo, interconexión, limitación, supresión, destrucción y, en general, cualquier uso de datos personales.
  • El tratamiento de la información personal recabada por MODA RM al Usuario o cliente será efectuado, exclusivamente, a efectos de facilitar el cumplimiento de los servicios acordados entre la empresa y sus contratantes, así como también para el funcionamiento adecuado del sitio web www.modarm.com y de la app móvil, contemplando las necesidades y exigencias del Usuario o cliente que acceden a él. MODA RM lleva a cabo el tratamiento de los datos personales de los que el Usuario o cliente es titular a través de sistemas de información automatizados y no automatizados, tales como servidores de correo electrónico, aplicaciones informáticas, documentación en papel, entre otros.
  • La información incorporada a la base de datos personales del Usuario o cliente de MODA RM permite que, tanto la empresa como el sitio web, realice su operatividad de forma eficaz, a la vez que optimiza las acciones de contacto, comunicación y difusión de novedades de interés.

6. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

  • La conservación de los datos personales del Usuarios o cliente responderá a las finalidades determinadas en la presente política.
  • Sin perjuicio de lo anterior, los datos podrán conservarse durante el tiempo necesario vinculado con el eventual surgimiento de responsabilidades y hasta la prescripción de las acciones correspondientes. Cumplidos los anteriores, los datos no estarán disponibles para su uso o serán suprimidos o inhabilitados.

7. CONTACTO, COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN

  • Los datos personales recabados por MODA RM cumplen, a su vez, la función fundamental de simplificar la comunicación entre la empresa, el Usuario o cliente. De este modo se establece su consentimiento para el tratamiento de sus datos de contacto con el fin de que le sean enviados boletines, comunicados o difusiones acerca de novedades, productos y servicios ofrecidos por la empresa que puedan ser de interés de los destinatarios, así como también para establecer contacto directo en los casos que la situación así lo requiera.
  • Los formularios de contacto y otras formas de comunicación automatizadas disponibles en el portal web, solicitará al Usuario o cliente determinados datos personales que serán almacenados tanto para poder responder adecuadamente a las solicitudes puntuales que éstos realicen, como para recabar información de sus comportamientos online para fines estadísticos y análisis de MODA RM.

8. ACCESO DE TERCEROS A LAS BASES DE DATOS DE MODA RM

  • En caso de que, para garantizar la correcta operatividad, se requiriera la utilización de los servicios de terceros ajenos a MODA RM, tanto en formato de subcontratación como de consultoría profesional, estas nuevas partes actuantes suscribirán acuerdos de confidencialidad en concordancia con las disposiciones normativas vigentes y la presente Política de Privacidad.
  • Así mismo, MODA RM podrá comunicar datos a instituciones públicas que las disposiciones normativas vigentes determinen.

9. GARANTÍA DE CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

  • MODA RM garantiza todos los aspectos de confidencialidad y seguridad que sean necesarios para el tratamiento de los datos personales proporcionados por el Usuario o cliente del portal web, con la adopción de todas las medidas posibles y pertinentes que estén a su alcance, siempre en concordancia con las disposiciones normativas vigentes y los elementos determinados en la presente Política de Privacidad.

10. EJERCICIO DE LOS DERECHOS

  • El usuario o cliente podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y los demás previstos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, ante MODA RM, enviando un correo electrónico a misdatos@modarm.com o al teléfono 0963229999.
  • Estos derechos se conocen como “ARCO”:

Acceso: Es la facultad del titular para solicitar información sobre el tratamiento de sus datos ​

Rectificación y actualización: Es la facultad del titular para solicitar la rectificación o actualización de datos personales inexactos, erróneos, falsos.​

Eliminación: Es la facultad del titular para solicitar la suspensión de la base de datos.

Oposición: Es la facultad del titular a oponerse a que el responsable realice un tratamiento de sus datos personales.​

11. COOKIES

  • MODA RM utiliza cookies para su mejor funcionamiento. Éstas recopilan información acerca de los Usuario o cliente, así como el comportamiento en el portal web, con el fin de optimizar la experiencia de navegación brindada
  • La información a la que estas cookies acceden y la forma en que luego esta información es utilizada pueden ser configuradas en el navegador del Usuario o cliente según sus preferencias, de forma de tal de ser avisado de la recepción de las cookies o impedir su instalación.

12. ENLACES EXTERNOS Y SITIOS AJENOS A MODA RM

  • La presente Política de Privacidad es de aplicación exclusiva para sitios, portales, servicios o contenidos de MODA RM y no se extiende a los enlaces hacia otros sitios, portales, servicios o contenidos de distinta titularidad. Sus garantías de seguridad y confidencialidad no son aplicables para aquellos casos en los que se acceda a este portal web a través de enlaces de redireccionamiento externos a él o ajenos a MODA RM.
  • De igual modo, las condiciones y especificaciones establecidas en esta Política de Privacidad de datos personales tampoco aplican a los posibles sitios externos que puedan estar enlazados desde el propio portal web, por lo que a MODA RM no le corresponde hacerse cargo de ellos y el uso de los datos personales que otros sitios web hagan de la información que obtengan.

13. ACTUALIZACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

  • La aplicación de las condiciones y garantías determinadas en esta Política de Privacidad comprende al Usuario o cliente de MODA RM, en este momento determinado, con vigencia actual respecto a los servicios, productos y compromisos adquiridos entre la empresa el Usuario y cliente.
  • MODA RM tiene la potestad de modificar, cambiar, ampliar o alterar esta Política de Privacidad de cualquier forma que considere necesaria y conveniente, siempre y cuando sea dentro de los términos establecidos y bajo el amparo de las disposiciones normativas vigentes. Estas actualizaciones y modificaciones podrán realizarse sin previo aviso y a sola consideración de la empresa.
  • Sin embargo, podrán ser comunicadas al Usuario o cliente, a través de la dirección electrónica que hubiere sido entregada al momento del registro a los convenios o la incorporación de las modificaciones en el portal web.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

  • Esta Política de Privacidad se encuentra reglada en todas sus cláusulas y sin excepción por las disposiciones normativas de la República del Ecuador.
  • Cualquier controversia derivada de este documento relativa a su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a la jurisdicción ordinaria de los Jueces y Tribunales en el Distrito Metropolitano de Quito, Ecuador.

15. RESPUESTA

  • En caso de duda, consulta o sugerencia acerca de esta Política de Privacidad los usuarios de MODA RM, podrán contactarse con la empresa a través de los siguientes medios disponibles para tal fin:

CONDICIONES PARTICULARES

DEL SERVICIO DE GARANTÍA EXTENDIDA

1. CLÁUSULA PRIMERA. DEFINICIONES.

1.1       Para todos los efectos de este acuerdo, se entenderá por:

i. Cliente: Persona natural o jurídica comprador de un producto cuya reparación o reposición se encuentra cubierta bajo el presente documento y el Certificado de Garantía Extendida firmado por el Cliente. Se incluye a cualquier cesionario o apoderado del Cliente.

ii. Producto: Bien descrito en la factura debidamente identificado con su marca, número de serie, modelo o cualquier otro medio de identificación que permita su individualización.

2. CLÁUSULA SEGUNDA. OBJETO.

2.1       El servicio de Garantía Extendida es un servicio provisto al Cliente por TIENDEC S.A. (en adelante, el “Prestador del Servicio”) que consiste en el servicio de reparación (incluye mano de obra y repuestos) y/o sustitución del producto adquirido por el Cliente (en adelante, el “Producto”) durante un plazo de un año calendario adicional a contarse desde el día siguiente de la fecha de terminación de la garantía de fábrica (en adelante, el “Servicio”). 

2.2       La aceptación del Servicio es libre y voluntaria para el Cliente y estará regulada por los términos y condiciones contenidos en el presente instrumento y en el Certificado de Garantía suscrito por el Cliente al momento de la compra del Producto.

3. CLÁUSULA TERCERA. CONDICIONES PARTICULARES.

3.1       El Producto estará sujeto al Servicio siempre que dicha reparación sea causada por una falla mecánica, eléctrica o electrónica interna del Producto, que haya sido generada durante su uso normal, cumpliendo con las recomendaciones del fabricante. No aplicará el Servicio en caso de que se determine un uso doméstico no autorizado del Producto, así como en casos de que haya existido un uso comercial del mismo, o que haya contravenido en la forma descrita por las instrucciones del fabricante, sin perjuicio de las exclusiones contenidas en este instrumento.

3.2       Se establece que el Servicio aplica en los mismos aspectos o coberturas que abarquen la garantía que otorgue el fabricante respecto del Producto.

3.3       El Prestador del Servicio se obliga a ejecutar el Servicio directamente o a través de sus proveedores, teniendo como alternativas de prestación de este Servicio las siguientes:

3.3.1 Si la avería, defecto o daño corresponde a electrodomésticos como: lavadoras, secadoras, lavadora-secadora, televisores de más de (veinticinco) 25 pulgadas, campanas extractoras, fogones de hornillas eléctricas y a gas, calentadores, aires acondicionados empotrados y los demás equipos eléctricos que sean de difícil movilización por su tamaño o peso, el Cliente deberá comunicarse con el Prestador del Servicio al teléfono (593) 24017399, o al correo electrónico servicio@gext.ec, para informar de la avería, defecto o daño.

3.3.2 El Cliente deberá solicitar el Servicio y se acordará la fecha en que se realizará la revisión del Producto por parte del personal designado para tal efecto por el Prestador del Servicio. El Prestador del Servicio no está autorizado para retirar elementos que estén fijados a la pared, a un mueble o a una estructura, que pudiera ocasionar daños a la propiedad en la que se encuentra el Producto. Cualquier manipulación no autorizada del Producto por parte del Cliente, eximirá de responsabilidad al Prestador del Servicio.

3.4       El Prestador del Servicio se obliga a sustituir el Producto bajo las siguientes condiciones:

3.4.1 Durante la primera mitad del término de vigencia del presente instrumento y por una sola vez, siempre y cuando el Producto haya sido reparado en dos oportunidades consecutivas por la misma falla y que exista una tercera vez comprobada, o si a discreción del Prestador del Servicio, el Producto no es susceptible de ser reparado, el Prestador del Servicio podrá sustituirlo por otro de iguales o similares características y funciones, aunque no sea de la misma marca. En todos los casos de sustitución o reemplazo del Producto, el Cliente deberá haber entregado previamente el producto original al Prestador del Servicio. Los gastos de envío del Producto correrán por cuenta del Prestador del Servicio.

3.4.2 En el evento de que al Prestador del Servicio no le sea posible reemplazar el Producto dentro de un periodo de hasta treinta (30) días calendario, éste podrá entregar al Cliente una Tarjeta de Regalo o similar, para que el cliente adquiera un producto de igual o similares características exclusivamente en Tiendec S.A. Al recibir la Tarjeta de Regalo o similar, el Servicio que haya sido adquirido por el Cliente para el respectivo Producto quedará extinguido.

3.4.3 En todos los casos, es facultad exclusiva del Prestador del Servicio el decidir respecto de proceder con la sustitución o reemplazo del producto o en su defecto, entregar a favor del Cliente un producto de igual o similares características. En ningún caso existirá reembolso en efectivo.

4. CLÁUSULA CUARTA. EXCLUSIONES.

    1. No hace parte del objeto de este instrumento, y, por lo tanto, no habrá lugar a la prestación del Servicio en los siguientes casos:

      1. Cuando el Cliente haya contratado servicios de reparación u otros para el Producto por su cuenta y riesgo, sin el previo consentimiento del Prestador del Servicio.
      2. El mantenimiento, reparación o reemplazo necesario por pérdida o daño que resulte de cualquier otra causa diferente al uso y operación normal del producto de acuerdo con las especificaciones e instrucciones del fabricante, incluyendo pero no limitado a hurto, exposición a condiciones climáticas, negligencia, accidente, mal uso, abuso, suministro inadecuado de gas o corriente eléctrica, reparaciones no autorizadas, instalación o accesorios incorrectos, daños ocasionados durante el transporte (exceptuando daños sufridos durante el traslado autorizado del producto), daños a gabinetes, falta del mantenimiento indicado por el fabricante, modificaciones indebidas al producto, vandalismo, plagas de animales o insectos, oxidación, polvo, corrosión, baterías defectuosas, derrame de baterías, fósforo quemado (incluye imagen con espectros), píxeles fundidos por causas diferentes a las especificadas por el fabricante, o cualquier otro evento externo al producto.
      3. Los elementos de apariencia o estructurales, tales como la envoltura, carcazas, la caja o sus partes decorativas, el chasis o el bastidor, o el marco, entre otros, que hayan sido modificados, adulterados, reemplazados de forma unilateral por parte del Cliente.
      4. Los artículos adicionales como accesorios, interruptores, adaptadores y cargadores de baterías en general, las líneas y cables externos, bastidores, recipientes, botones, asideros, antenas, terminales, conectores, tomas, enchufes, ligas, bandas, cauchos y partes desechables.
      5. Los artículos de consumo, tales como los cartuchos de cinta o casetes en general, disquetes, discos compactos incluidos los de audio o de video, cristales, lentes, vidrios, cabezas y agujas, entre otros.
      6. Los daños causados por exposición a condiciones lumínicas, climáticas o ambientales, arena, golpes, caídas, maltrato, conexión inadecuada en general a tomacorrientes, adaptador, regulador, estabilizador, supresor de picos, a la(s) red(es) en general y/o a otro equipo, o por fuerza mayor o caso fortuito.
      7. Daños a tuberías de agua o gas y otras tuberías o instalaciones de plomería externos al producto.
      8. Los artículos que aún se encuentren cubiertos por la garantía otorgada directamente por el fabricante.
      9. Condiciones preexistentes de los productos, que hubieren ocurrido antes de la fecha de iniciación de la vigencia de este instrumento.
      10. Deterioro, demérito, depreciación y/o desgaste por el natural y normal uso o funcionamiento del producto.
      11. Desperfectos causados por fallas en unidades transformadoras o generadoras, servidores, entre otros, colocadas en forma externa al producto, excepto cuando ellas hayan sido provistas directamente por el fabricante del producto y junto con éste.
      12. Desgaste causado por el mantenimiento normal, limpieza, lubricación, ajuste o alineamiento y/o regulación, de partes y piezas del producto.
      13. Los problemas de transmisión o recepción en general.
      14. Cualquier problema o defecto no cubierto por la garantía original y por escrito por parte del fabricante.
      15. Los desperfectos, daños o pérdida producidos a causa o como consecuencia de:
  • Arreglos, reparaciones, modificaciones o desarme de la instalación o cualquier parte del producto, por un técnico no autorizado por el fabricante o prestador del servicio, o del incumplimiento o errores al seguir las instrucciones del fabricante para su instalación, operación o mantenimiento. 
  • Los causados por mala fe del Cliente. i. Los causados por Incendio, inundaciones, terremoto, maremoto, granizo, vientos fuertes, erupciones volcánicas, tempestades ciclónicas, caídas de cuerpos siderales y aerolitos, o cualquier otro fenómeno de la naturaleza de carácter catastrófico. ii. Los que tuviesen origen o fueran una consecuencia directa o indirecta de guerra, guerra civil, conflictos armados, sublevación, rebelión, sedición, actos mal intencionados de terceros, motín, huelga, desorden popular y otros hechos que alteren la seguridad interior del Estado o el orden público, secuestro, confiscación, incautación o decomiso.
  • El presente instrumento no cubre los programas de aplicación, así como el software de operación o cualquier otro tipo de software, por lo que, el Prestador del Servicio no será responsable por la pérdida de datos o restauraciones de programas informáticos.
  • Está expresamente excluido del Servicio los Productos que sean utilizados con fines comerciales por parte del Cliente.
  • El Prestador del Servicio queda relevada de responsabilidad cuando por fuerza mayor o por decisión unilateral del Cliente o de sus responsables, no pueda efectuar cualquiera de las prestaciones específicamente previstas de este Servicio. Así mismo, las obligaciones que asume el Prestador del Servicio, conforme al presente servicio quedarán limitadas a la prestación de los servicios aquí previstos, excluyéndose en todo caso, daños morales, o emergentes, de imagen comercial, daños indirectos, lucro cesante, multas o sanciones, así como cualquier prestación establecida que tenga naturaleza punitiva o de ejemplaridad.

    1. Este instrumento se refiere únicamente al Producto plenamente determinado en la factura que ha sido detallada al inicio, por lo tanto, carecerá de toda validez, si desde un comienzo no se indica simultáneamente y en todos sus ejemplares: marca, modelo y número de serie que lo identifique (si aplica), o cualquier otro medio de identificación e individualización del producto. En caso de que se presenten inconsistencias en la información relacionada con la identificación del Producto consignada en la factura, no habrá lugar a la prestación del Servicio.
    2. Todos los Servicios que se detallan en el presente instrumento se prestarán exclusivamente en las ciudades de la República del Ecuador en las cuales el Prestador del Servicio, tenga presencia física. Se excluye expresamente de la cobertura a la provincia de Galápagos.

5. CLÁUSULA QUINTA. OBLIGACIONES DEL CLIENTE.

5.1       En caso de que se configure un evento que se encuentre cubierto por el presente instrumento, antes de iniciar cualquier acción o cualquier pago, el Cliente deberá llamar a la central de servicio (593) 24017399 o al correo servicio@gext.ec, la cual estará operativa en el horario de lunes a viernes desde 9h00 hasta las 18h00, dentro de los ocho (08) días siguientes a la ocurrencia o comienzo de cualquier pérdida, daño, defecto, desperfecto que esté cubierta por el presente documento. El incumplimiento de esta obligación causará la pérdida del derecho del Cliente a formular cualquier tipo de reclamación o solicitud.

5.2       Asimismo, el Cliente deberá observar estrictamente las instrucciones impartidas por el fabricante en los manuales de operación del producto y velar porque el producto permanezca en óptimas condiciones de conservación y funcionamiento.

5.3       El Cliente deberá abstenerse de efectuar y o permitir que se efectúe cualquier reparación, intervención, manipulación o uso no autorizado del producto, sin consentimiento previo y escrito del Prestador del Servicio.

5.4       Antes de ejecutar los Servicios el Prestador del Servicio, o el prestador designado por este, podrá comprobar la veracidad de la información que será proporcionada por el Cliente.

5.5       En caso de que el Cliente no se hubiera contactado previamente a la central de servicio, no tendrá derecho reclamar ni percibir ningún reembolso o sustitución del producto por parte del Prestador del Servicio.

5.6       Para acceder al servicio de garantía extendida, el Cliente deberá encontrarse al día en los pagos y no deberá mantener ningún tipo de obligación pendiente con TIENDEC S.A.

5.7       En caso de retirarse del Servicio amparado por el presente documento, habiéndose presentado un evento, el Cliente deberá pagar la parte proporcional que corresponda al valor del Servicio que esté ejecutándose, de ser el caso.

6. CLÁUSULA SEXTA. DOCUMENTOS HABILITANTES EN CASO DE UN EVENTO.

6.1 El Cliente, en caso de ocurrir un evento que cubra el presente instrumento, está obligado a demostrar y comprobar la existencia del producto asegurado, para lo cual deberá evidenciar:

      1. Factura (física o electrónica) de compra del producto.
      2. Notificación al Prestador por medio de un correo electrónico o llamada telefónica.
      3. Certificado de Servicio de Garantía Extendida suscrita por el Cliente.

6.2 Sin perjuicio de los documentos descritos anteriormente, el Prestador del Servicio tendrá siempre el derecho de solicitar cualquier otro antecedente o documento que se necesite, o que estime necesario, para la evaluación de la ocurrencia del evento y poder determinar la aplicabilidad del Servicio.

7. CLÁUSULA SÉPTIMA. MISCELÁNEOS.

7.1       Cooperación: El Cliente cooperará siempre con el Prestador del Servicio, a fin de permitir el buen desarrollo del Servicio y se entenderá que el mismo renuncia a su derecho de recibir Servicio en caso de que no acepte cooperar, ni acepte las instrucciones dadas por el personal del Prestador del Servicio.

7.2       Prescripción y Caducidad: Cualquier reclamación con respecto a un Servicio que haya sido efectivamente provista, deberá ser presentada dentro de los 30 días de la fecha de la prestación del Servicio, prescribiendo cualquier acción legal transcurrido dicho plazo.

7.3       Coexistencia de servicios: En caso de pluralidad o coexistencia de servicios de cobertura extendida que pueden ser provistos por instituciones bancarias, financieras, u otros, se deberá soportar los gastos incurridos al Cliente en proporción a la cuantía de sus respectivos contratos, siempre que el Cliente no haya actuado de mala fe. El Cliente deberá informar los servicios de igual naturaleza que suscriba sobre el mismo interés.

7.4       En caso de que el producto sea reemplazado por uno nuevo, el producto nuevo no contará con el Servicio de garantía extendida, ya que le será aplicable la garantía del fabricante. Sin embargo, el Cliente podrá contratar nuevamente el Servicio, por lo que, en dicho caso serán aplicables las disposiciones aquí previstas.  

8. CLÁUSULA OCTAVA, DECLARACIONES

8.1 El Cliente de forma libre y voluntaria declara que:

8.1.1 Autoriza expresamente a cualquier persona o institución para que suministre al Prestador del Servicio, toda la información que esta considere necesaria en cualquier tiempo y que sea necesaria para la correcta ejecución de las prestaciones aquí descritas.

8.1.2 Que en la fecha de expedición de instrumento ha recibido la información de las coberturas y exclusiones del Servicio, las cuales declara conocer y aceptar voluntariamente.

 8.2 Por su parte, el Prestador del Servicio declara que se reserva todos los derechos que puedan asistirle antes o después de un evento, en caso de que se compruebe que estas declaraciones no corresponden a la verdad.

2. SERVICIO DE GARANTÍA EXTENDIDA  

    1. CONDICIONES 

2.1.1          El costo del Servicio es aquel que consta en la factura emitida en la adquisición del Producto 

2.1.2          El Servicio estará vigente mientras el Cliente se encuentre al día en sus pagos con TIENDEC S.A. 

    1. EXCLUSIONES 

El Servicio no aplica para las exclusiones contenidas en las Condiciones Particulares del Servicio, en particular para aquellos casos no cubiertos por la garantía del fabricante. 

2.3       USO DEL SERVICIO

El Cliente se obliga a dar aviso dentro de los 8 días calendario a partir de la fecha en que haya tenido conocimiento del hecho, a través de la central de llamadas 0963229999 en horario de 9h00 a 18h00 de lunes a viernes; y brindar la siguiente información. 

  • Nombres completos y No. de C.I. 
  • Lugar donde se encuentra ubicado el Producto 
  • Número de contacto. 
  • Descripción del problema y tipo de asistencia que necesita. 

2.4       ACEPTACIÓN 

El Cliente declara que ha sido informado y acepta libre y voluntariamente las condiciones, exclusiones, costos, vigencias y demás términos y condiciones del Servicio, las cuales constan en las Condiciones Particulares del Servicio enviadas al correo electrónico señalado en este documento, y que forman parte integral del mismo.